Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

Chez ÉHLAT, la satisfaction du client est notre priorité. La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits et demander un remboursement après avoir acheté sur https://éhlat.com/.

En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.

1. Aperçu

Nous acceptons les retours pour les articles admissibles pendant la période de retour applicable. Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat et traiterons votre remboursement, s’il est approuvé.

2. Politique de retour pour les produits physiques

Les produits physiques admissibles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la date de livraison, à condition qu’ils répondent aux conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Toutes les étiquettes, tous les codes et accessoires d’origine doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat valide (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces conditions.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client avant de renvoyer votre article.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre article.

À moins que le produit ne soit défectueux, endommagé ou mal fourni, les clients peuvent être responsables des frais d’expédition de retour.

4. Traitement du remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

S’il est approuvé, votre remboursement sera émis selon votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf si la loi applicable l’exige :

  • Marchandises périssables
  • Produits personnalisés
  • Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée
  • Produits retournés sans emballage d’origine (le cas échéant)

6. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.

Si vous souhaitez échanger un article admissible contre le même produit, veuillez nous contacter à :

Courriel : support@éhlat.com

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement.
  • Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

Courriel : support@éhlat.com

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment.

Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page. Nous encourageons les clients à consulter cette politique périodiquement.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

ÉHLAT
Courriel : support@éhlat.com
Site Web : https://éhlat.com/

Merci d’avoir fait vos achats chez ÉHLAT. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à fournir un excellent service client.